在风云诡变的气候中，如何才不惊慌失色？在错综复杂的格局里，怎样方可挺立潮头？卡车服务站的未来怎么走？大环境中，如何保持自己，逆流而上。

  作为在重卡维修行业摸爬多年的田中工具，今天不想谈管理流程、增值服务的延伸等【术】的东西，因为单一的运营技巧，只能解决当前具体的问题。田中工具希望在这关键的时刻，找出纯正的卡车服务站经营哲学，主机厂管理日渐严格，APP下单...客户体验要求也在提升，保内无条件外出救援...必须要先讲“道”，形成自己的运营方法论。

热爱自己的事业

  见过很多抱怨的服务站，遇到问题时首先想到的就是行业不景气，卡车设计不合理，客户都是渣渣，觉得完全没法运营，会感到迷茫，我只能说不热爱维修的人，永远做不好服务站。

怎样才算热爱自己的事业？

  你要将卡车维修做到很好，反反复复每个维修点都在心中，行业内新技术、工具永远逃不出你的法眼。

身边案例

  济南紫光重汽特约服务站，是难得能看到维修车间地面颜色的服务站，是活少吗？正相反，紫光服务站是济南的重汽服务站，紫光的每个维修人员都热爱这个服务站，热爱重卡行业。

  紫光服务站的配件、专用工具都整整齐齐的摆放，也许你觉得是无关痛痒的小事，那就给大家讲一个拿破仑曾经讲过的故事：

丢失了一个钉子，坏了一只蹄铁；

坏了一只蹄铁，折了一匹战马；

折了一匹战马，伤了一位国王；

伤了一位国王，输了一场战斗；

输了一场战斗，亡了一个帝国。

  要是没有这份热爱，这份细节是做不到的。很多行业内的维修工都认为卡车维修是个粗活、脏活，而我却认为恰恰相反，是细活，而且是精细活。我们身边的维修站有很多缺乏这份热爱，没有这份执着，不重视细节，导致二次故障，流失客户。热爱卡车维修行业，坚信卡车维修行业的未来光明。

身边案例

  济南重联服务站，2002年成立的服务站。拥有40多个维修工，年维修量达到1500万，他们吸引客户进站的理由在哪里。通俗的话就是：“我凭什么到你这里来修车？不去其他外面的或者其他的店？你有什么东西吸引我？”

  那就是态度、技能、工具、重联服务站大多是10多年的老师傅但仍坚持将日常的技术案例，以及自己工作中遇到的问题进行系统的培训，做好内功的修炼，避免后期进场台次加大后，技术力量跟不上。在判断故障时，没有武断的凭经验判断，而是与诊断工具相结合。

  维修中，按照规范的操作顺序、力矩等要求，使用专用工具，保证维修。正如听过了很多道理，依旧过不好这一生，明白了热情，很多服务站仍会遇到问题，随后我们会介绍“术”，服务亮点的建立、成本控制、首保客户的锁定等等。